FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos machines, le déroulement des projets, les solutions sur mesure, la mise en service, les formations et le service après-vente. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez bénéficier d'un conseil personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous apporterons un accompagnement personnalisé et axé sur les solutions.
Comment se déroule un projet lorsque nous achetons une machine chez HEROLD ?
Dans un premier temps, nous étudions en détail vos besoins, vos spécifications et vos souhaits. Sur cette base, nous concevons et configurons la machine sur mesure pour votre application, votre matériau et vos exigences de production.
Les solutions sur mesure comptent parmi nos points forts. Une fois la phase de conception terminée, la fabrication commence : de la construction soudée à la mise en service, en passant par la fabrication des composants, la conception électrique et le développement logiciel. Avant sa livraison, la machine est soumise à des tests et contrôles approfondis.
Proposez-vous également des formations ?
Oui, nous proposons des formations pour votre personnel. Celles-ci peuvent avoir lieu dans le cadre d'une nouvelle mise en service, mais aussi en cas de nouveaux matériaux, d'exigences modifiées ou pour toute autre question relative au fonctionnement, à la maintenance et à l'utilisation de la machine.
Devons-nous mettre en service nous-mêmes la machine une fois qu'elle est prête ?
Non. Si vous le souhaitez, nous installons la machine directement dans vos locaux, nous la mettons en service, puis nous formons votre personnel. Nous nous assurons ainsi que la machine est configurée de manière optimale et que votre équipe peut l'utiliser en toute sécurité.
Nous possédons une très ancienne découpeuse automatique à rouleaux HEROLD. Existe-t-il encore des pièces de rechange pour cette machine ?
Oui. Nous assurons le suivi des machines HEROLD, quel que soit leur âge. Comme nous fabriquons nous-mêmes de nombreux composants, l'approvisionnement en pièces de rechange ne pose généralement aucun problème, même pour les machines plus anciennes – même si celles-ci sont en service depuis plus de 40 ans.
Êtes-vous capable de réagir rapidement en cas d'arrêt d'une machine ?
Oui. Le service après-vente de nos machines nous tient particulièrement à cœur. Dès qu'un dysfonctionnement ou un arrêt de machine survient chez nos clients, nous intervenons immédiatement.
Grâce à notre propre équipe de service après-vente, à des processus décisionnels rapides et à notre production en interne, nous pouvons réagir rapidement et vous apporter un soutien fiable.
Puis-je faire moderniser ma machine HEROLD actuelle ?
Oui. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur la manière de moderniser votre machine HEROLD existante de manière judicieuse, efficace et rentable. L'âge de la machine ne joue que rarement un rôle déterminant dans ce contexte.
Des solutions sur mesure sont-elles possibles ?
Oui. Nous configurons et concevons nos machines en fonction de vos besoins, de vos matériaux et de votre processus de production. Les solutions sur mesure constituent un élément central de notre travail.
Notre ambition est d'offrir à nos clients des solutions techniquement pertinentes et adaptées à la pratique.
Puis-je me procurer des pièces de rechange, des pièces d'usure et d'autres composants directement auprès de HEROLD ?
Oui. Vous pouvez vous procurer directement chez nous toutes les pièces de rechange, d'usure et les composants nécessaires à votre machine. Nous vous proposons une gamme complète de produits, allant des composants individuels aux sous-ensembles complets.
Pouvez-vous également nous aider à distance en cas de problèmes liés aux machines ou au matériel ?
Oui. De nombreuses questions et problèmes peuvent être résolus rapidement et facilement, même à distance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone ou par vidéoconférence en cas de problèmes liés aux machines, de questions sur les matériaux ou concernant les réglages.
Je suis intéressé par une machine HEROLD. Puis-je la voir et l'essayer ?
Oui. Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter. Nous disposons d'une machine sur place et serons ravis de vous présenter notre concept de machine en personne.
Sur demande, nous pouvons également réaliser des essais de découpe avec vos propres matériaux. Vous aurez ainsi une idée concrète du fonctionnement d'une machine HEROLD avec votre produit.