Service & Kundendienst
Ein zuverlässiger Service ist für uns ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Unsere Kunden schätzen die persönliche, umfassende und schnelle Unterstützung durch unser erfahrenes Team. Durch geschultes Fachpersonal, kurze Wege und unsere eigene Fertigung können wir Anforderungen zeitnah bearbeiten und bei Fragen, Störungen oder Ersatzteilbedarf zuverlässig reagieren.



Unsere Leistungen für Sie:
Vorführungen
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Maschine und möchten sich diese vorab live ansehen? Gerne führen wir Ihnen unsere HEROLD Rollenabstechautomaten bei uns am Standort vor. Auf Wunsch bemustern wir dabei auch Ihre eigenen Materialien, damit Sie sich direkt von der Leistungsfähigkeit und Präzision unserer Maschinen überzeugen können.
Einweisung und Inbetriebnahme
Wir nehmen Ihre neue HEROLD-Maschine direkt bei Ihnen im Unternehmen in Betrieb und weisen Ihr Personal sorgfältig ein. Dabei achten wir darauf, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Maschine sicher bedienen können und mit den wichtigsten Funktionen, Einstellungen und Abläufen vertraut sind.
Reparaturen
Bei Störungen oder Maschinenstillständen unterstützen wir Sie schnell und zuverlässig. Unser qualifiziertes Personal hilft Ihnen sowohl bei mechanischen als auch bei elektrischen oder softwarebezogenen Problemen. Ziel ist es, Ausfallzeiten möglichst gering zu halten und Ihre Maschine schnell wieder einsatzbereit zu machen.
Wartung
Sie möchten Ihre Maschine nach einer gewissen Betriebszeit überprüfen oder warten lassen? Wir übernehmen die Wartung Ihrer HEROLD Maschine und prüfen sie auf mögliche Mängel, Verschleiß oder Optimierungsbedarf. So lassen sich ungeplante Maschinenstillstände frühzeitig vermeiden oder deutlich reduzieren.
Fernwartung
Sie haben ein Problem mit der Maschine, dem Material oder der Bedienung? Viele Fragen lassen sich bereits aus der Ferne schnell klären. Wir unterstützen Sie telefonisch, per Videokonferenz oder – sofern technisch möglich – direkt per Fernzugriff auf die Maschine. So können wir Fehler analysieren, Einstellungen prüfen und Sie gezielt bei der Lösung unterstützen.
Ersatzteile
Sie benötigen Ersatzteile für Ihre HEROLD Maschine? Wir versorgen Sie mit allen notwendigen Bauteilen rund um Ihre Maschine – zuverlässig, passgenau und auch für ältere Anlagen. Das Alter Ihrer Maschine spielt dabei in der Regel keine entscheidende Rolle. Da wir viele Bauteile im eigenen Haus fertigen und die Maschinendokumentation hinterlegt ist, können wir Sie langfristig mit passenden Ersatzteilen beliefern.
Schulungen
Sie arbeiten mit neuen Materialien oder möchten neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Anlage einarbeiten? Wir schulen Ihr Personal gerne direkt an der Maschine und vermitteln praxisnah den sicheren Umgang mit Anlage, Material und Bedienung. Die Schulung kann individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.
Verschleißteile
Auch bei Verschleißteilen sind wir Ihr zuverlässiger Ansprechpartner. Wir beliefern Sie mit allen notwendigen Komponenten für Ihre HEROLD-Maschine.
Dazu gehören zum Beispiel:
- Materialwellen in verschiedenen Durchmessern
- Wellenbezüge
- Spanngummi
- Kreismesser
- Benetzungsdüsen
- Schleifsteine
- weitere Bauteile und Komponenten