Service et assistance clientèle
Pour nous, offrir un service fiable est au cœur de notre activité. Nos clients apprécient l'accompagnement personnalisé, complet et rapide assuré par notre équipe expérimentée. Grâce à un personnel qualifié, à des circuits décisionnels courts et à notre propre site de production, nous sommes en mesure de traiter rapidement les demandes et de réagir de manière fiable en cas de questions, de pannes ou de besoin de pièces de rechange.
Nos prestations à votre service:
Présentations
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle machine et souhaitez la voir en vrai avant de l'acheter ? Nous serons ravis de vous présenter nos machines automatiques de tronçonnage à rouleaux HEROLD dans nos locaux. Si vous le souhaitez, nous pouvons également réaliser des essais sur vos propres matériaux afin que vous puissiez vous convaincre directement des performances et de la précision de nos machines.
Formation et mise en service
Nous mettons en service votre nouvelle machine HEROLD directement dans vos locaux et formons minutieusement votre personnel. Nous veillons ainsi à ce que vos collaborateurs puissent utiliser la machine en toute sécurité et qu'ils maîtrisent les principales fonctions, réglages et procédures.
Réparations
En cas de dysfonctionnements ou d'arrêts de machine, nous vous apportons une assistance rapide et fiable. Notre personnel qualifié vous aide à résoudre vos problèmes, qu'ils soient d'ordre mécanique, électrique ou liés aux logiciels. Notre objectif est de réduire au maximum les temps d'arrêt et de remettre rapidement votre machine en service.
Maintenance
Vous souhaitez faire contrôler ou entretenir votre machine après une certaine durée de fonctionnement ? Nous nous chargeons de l'entretien de votre machine HEROLD et la contrôlons afin de détecter d'éventuels défauts, signes d'usure ou besoins d'optimisation. Cela permet d'éviter à un stade précoce les arrêts imprévus de la machine ou de les réduire considérablement.
maintenance à distance
Vous rencontrez un problème avec la machine, le matériel ou son utilisation ? De nombreuses questions peuvent être rapidement résolues à distance. Nous vous assistons par téléphone, par vidéoconférence ou, si cela est techniquement possible, directement par accès à distance à la machine. Nous pouvons ainsi analyser les erreurs, vérifier les réglages et vous aider de manière ciblée à trouver une solution.
Pièces de rechange
Vous avez besoin de pièces de rechange pour votre machine HEROLD ? Nous vous fournissons tous les composants nécessaires pour votre machine : fiables, parfaitement adaptés, même pour les anciens modèles. L'âge de votre machine n'a généralement pas d'importance. Comme nous fabriquons de nombreux composants en interne et que nous conservons la documentation relative aux machines, nous pouvons vous fournir des pièces de rechange adaptées sur le long terme.
Formations
Vous travaillez avec de nouveaux matériaux ou souhaitez former de nouveaux collaborateurs à l'utilisation de l'installation ? Nous nous ferons un plaisir de former votre personnel directement sur la machine et de leur enseigner, de manière pratique, comment utiliser l'installation, les matériaux et les commandes en toute sécurité. La formation peut être adaptée individuellement à vos besoins.
pièces d'usure
Nous sommes également votre interlocuteur de confiance pour les pièces d'usure. Nous vous fournissons tous les composants nécessaires à votre machine HEROLD.
En voici quelques exemples :
- Arbres de transport de différents diamètres
- Manchons d'arbre
- Caoutchouc de serrage
- Lames circulaires
- Buses de mouillage
- Meules
- Autres pièces et composants